2025-05-23 14:13 点击次数:184
在网络消费日益普及的当下,“月卡”“年卡”等会员制以其看似优惠的价格,吸引着广大消费者掏腰包 ,本应是双赢之举,却陷入重重质疑。
就拿共享单车月卡来说,不少消费者满心欢喜购买月卡,本想享受实惠出行,结果却烦恼不断。购买月卡后,在规定时长内骑行仍被莫名超时计费,还有次卡充当月卡误导购买的情况,成为投诉的重灾区。
广东的唐女士就深受其害,一次骑行某品牌共享单车,20分钟内结束行程,手动上锁还听到关锁成功提示,可App竟显示骑行240分钟,扣掉月卡优惠后还得再付4元。短短两周,唐女士就碰上五六次这种事,退款也时好时坏,让她忧心忡忡。在该共享单车平台的“月卡”“年卡”购买说明里,虽写着“每单60分钟内免费,超出需付差额”,但实际扣费却频繁出问题。社交平台上,网民们也纷纷吐槽,有人一个月被多扣60多元,扣费没通知,单次最多多扣12元,还有平台自动扣费却不告知,一查订单才发现费用惊人。
除了共享单车,共享充电宝等按时计费产品也存在类似问题。消费者举证困难,一旦出现消费争议,往往处于弱势。即便每次扣费数额不大,可反复折腾、退款艰难,实在让人糟心。
各类网络消费中,“月卡”“年卡”常常和“自动续费”“免密支付”绑定,扣费变得悄无声息。在黑猫投诉平台搜索“月卡”“年卡”,投诉多达3000多条。投诉内容五花八门,有自动扣费不通知本人的,有重复扣费的,还有次卡冒充月卡误导购买的,涉及购物、影视、学习等多个领域。在某购物平台,下单页面自动勾选购买月卡选项,消费者没注意就被“套路”,想退款还困难重重;某线上学习平台,购买月卡和年卡时未明显标识自动续费,消费者在不知情的情况下被多次扣费 。
面对这些消费“猫腻”,专家指出平台存在管理漏洞,应严格守法,优化技术与监管。网络交易经营者采用自动展期、自动续费服务,要提前显著提醒消费者,给消费者自主选择的权利,服务期间也要提供便捷的取消或变更选项,不能收取不合理费用。消费者自身也需增强证据意识,在消费时多留个心眼 ,遇到问题及时维权。
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